近日，有网友柳先生（化名）在社交媒体上发文，讲述他与女友桂女士（化名）在深圳宝安新安希尔顿欢朋酒店入住时的遭遇。桂女士的腿部在入住期间出现了大面积的红肿斑块和瘙痒症状。最初，他们以为只是普通的蚊虫叮咬而没有在意，但到第三晚时，桂女士发现这些红疹的数量激增，且与之前蚊虫叮咬的表现截然不同。经过医院的诊断，她被认定为患上了“虫咬皮炎”。

8月23日，扬子晚报/紫牛新闻记者联系了相关当事人和酒店以进一步了解事件。柳先生和桂女士于8月16日晚上入住该酒店，计划停留5晚，费用为2014元。桂女士回忆，前两晚入睡后，她注意到腿部逐渐出现了红肿的皮疹，但起初并未引起重视。直到第三天早上，她意识到情况严重，“腿上的包与蚊虫叮咬后的红肿完全不同”。桂女士通过网络查找信息，怀疑是被蠓虫或其它小虫叮咬，便向前台反映情况。她提到在与前台的交流中，对方似乎也提到过其他客人有过类似遭遇，但症状有所不同。之后，一名客房经理查看了她的腿部红疹，认为可能是过敏，并建议她去医院就医。医院检查确认是虫咬引起的，但具体是什么虫医生无法确定。反馈问题后，酒店为她更换了更高级的套房，桂女士表示，搬进新房后没有出现类似症状。

酒店对此事的回应是，顾客在入住第三天反馈身体不适后，他们立即进行了核实并展开后续协商。酒店表示定期执行客房清理和虫害防控工作，并会每周进行消杀。有记录显示两名客人于8月16日入住，而酒店在8月10日和17日也进行了消杀工作。接到反馈后，酒店针对涉事房间和同楼层区域进行了专项消杀和虫害排查，并加强了巡检。

在赔偿问题上，双方产生分歧。桂女士声称酒店只愿意承担她30余元的医药费用，此外，酒店的一名工作人员曾提出个人补偿100元，并表示这是前台员工自行“凑”的。桂女士对此表示不满，认为不应让前台承担这笔费用，最终这笔钱没有支付。酒店则回应称“100元由前台凑”的确是员工的个人意见，属不当的口头提议，未经管理层和财务的批准。酒店已对相关员工进行了内部培训。酒店方面表示，当事人最初的要求是前3晚每晚退100元，总计300元，酒店愿意通过正常预订渠道给予合理的补偿，但因赔偿方式的分歧，双方未能达成一致。

柳先生因出差原因表示，通过原渠道退款对他并不实际，同时他认为应由酒店通过正式途径处理相应投诉。现阶段，柳先生和桂女士的主要诉求已不再是赔偿，而是希望相关部门对酒店的卫生情况进行检查，以确认是否存在虫害，并评估对其他住客的影响。公开资料显示，深圳宝安新安希尔顿欢朋酒店于2024年开业，位于宝安区，设有158个客房，希尔顿欢朋为希尔顿旗下的酒店品牌，近期基础房型价格环绕在500元一晚，具体标价会因日期、房型和预订渠道有所不同。